岗位职责：

1、客服管理，确保平台售后问题解决及客户体验提升；

2、分析、整理、统计客户信息，对会员资料进行有效管理，根据会员资料做出数据分析，包括 客户体验调研 、 客户信息收集 等，规划客户服务方案；

3、根据工作整体战略方向以及营销部营销计划，制定更新会员服务政策，并监督执行，更好的提升会员的感知度，提升客户价值；

4、根据客户服务项目制定客户服务计划，定期回访客户，了解客户需求与反馈，为更好的改进公司制度提供依据和意见；

5、根据来电或在线反馈，收集并分析问题类型，以此对业务部门作出相应的要求与调整，最快速度解决会员问题。

岗位要求：

1、五年以上电商客服工作经验，2年以上客服团队管理经验；

2、拥有电商平台行业经验，了解电商平台特性；

3、掌握客服工作流程、制度及标准的建立；

4、具备较强的异常问题分析及处理经验；

6、制定和优化客户人员的绩效考核方案和团队提升方案，提升客户人员的专业度和稳定率。